ПОСТАНОВЛЕНИЕ

04.03.2011                                                                                                                     № 48

Об утверждении административного

регламента по предоставлению

муниципальной услуги «По предоставлению

доступа граждан к культурно – историческим

ценностям на базе муниципального бюджетного

учреждения «Краеведческий музей г. Шарыпово»»

На основании Федерального закона от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в соответствии с постановлением Администрации города Шарыпово от 01.10.2010 г. № 140 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг» ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги муниципального бюджетного учреждения «Краеведческий музей г. Шарыпово»», «По предоставлению доступа граждан к культурно – историческим ценностям на базе муниципального бюджетного учреждения «Краеведческий музей г. Шарыпово» (Прилагается).

2. Ответственность за исполнение возложить на начальника отдела культуры Администрации города Шарыпово Александрову О. П., контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Главы города по социальным вопросам Шепель С.П.

3. Постановление вступает в силу, в день, следующим за днем официального опубликования и подлежит размещению в сети интернет.

Глава города Шарыпово                                                                                                  В.Г. Хохлов

Приложение к Постановлению

Администрации города Шарыпово

от «04» 03. 2011 г. № 48

Административный регламент

по предоставлению муниципальной услуги муниципального бюджетного учреждения   «Краеведческий музей г. Шарыпово»

по предоставлению доступа граждан к культурно – историческим ценностям на базе муниципального бюджетного учреждения «Краеведческий музей г. Шарыпово»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1.Настоящий административный регламент по оказанию муниципальной услуги «Предоставление доступа к материальным культурно-историческим ценностям на базе муниципального бюджетного учреждения «Краеведческий музей г.Шарыпово» (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.

1.2. Наименование муниципальной услуги: Предоставление доступа к материальным культурно-историческим ценностям на базе муниципального бюджетного учреждения «Краеведческий музей г.Шарыпово».

1.3. Муниципальную услугу предоставляет муниципальное бюджетное учреждение «Краеведческий музей г.Шарыпово», подведомственное Отделу культуры Администрации г.Шарыпово Красноярского края (согласно приложению № 1 к Регламенту).

1.4. Получателем муниципальной услуги являются любые юридические и физические лица (далее – Заинтересованные лица).

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. К материальным культурно-историческим ценностям относятся произведения живописи, скульптуры, декоративно-прикладного искусства и иные предметы материальной культуры, возникшие в результате исторических событий, представляющие собой историческую, научную, художественную или иную культурную ценность.

2.2. Муниципальная услуга «Предоставление доступа к материальным культурно-историческим ценностям на базе Муниципального бюджетного учреждения «Краеведческий музей г.Шарыпово», а также по экскурсионному обслуживанию населения предоставляется Муниципальным бюджетным учреждением «Краеведческий музей г.Шарыпово», (далее – Учреждение).

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги являются:

2.3.1. Организация культурного досуга жителей и гостей г. Шарыпово посредством организации выставок, экскурсий, ярмарок, фестивалей, акций, аукционов;

2.3.2. Популяризация объектов культурного наследия;

2.3.3. Обеспечение публичного доступа к предметам и коллекциям;

2.3.4. Осуществление просветительской и образовательной деятельности.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:

2.4.1. Не менее пяти дней в неделю;

2.4.2. Не менее 8 часов в день, включая субботние дни. В некоторых случаях (проведение дополнительных мероприятий) допускается работа сверх установленного режима.

2.4.3. Оказание услуги приостанавливается в соответствии с графиком работы Учреждения, утвержденного директором (Приложение № 1).

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации.

-Федеральный закон от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

-Федеральным законом от 06.10.2003 г. № 131 - ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

-Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 - ФЗ «О защите прав потребителей»;

-Федеральным законом от 26.05.1996 г. № 54 - ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

-Федеральным законом от 15.04. 1993 г. № 4804-1 - ФЗ «О вывозе и ввозе культурных ценностей»;

-Федеральным законом от 22.10.2004 г. № 125 - ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;

-Федеральным законом от 25.06.2002 г. № 73 - ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»;

-Федеральным законом от 10.12.1995 г. № 195 –ФЗ «Об основах социального обслуживания населения Российской Федерации»;

-Федеральным законом от 09.10.1992г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

-Постановлением Правительства РФ от 12.02.1998 г. № 179 «Об учреждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;

-Постановлением Правительства РФ от 12.11.1999 г. № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;

-Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 г. № 736);

-Приказом Министерства культуры УР от 01.12.1999 г. № 663 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;

-Уставом города Шарыпово;

-Уставом Муниципального бюджетного учреждения «Краеведческий музей г.Шарыпово»;

- Постановлением Администрации города Шарыпово от 16.09.2008 N 1300 "Об утверждении стандарта качества предоставления бюджетных (муниципальных) услуг в области культуры;

2.6. Перечень документов для предоставления услуги на льготных условиях:

2.6.1. Для бесплатного получения услуги необходимо представить один из документов:

- удостоверение члена Союза художников;

- удостоверение музейного работника;

- удостоверение инвалида;

- удостоверение ветерана войны и труда;

2.6.2. Для получения муниципальной услуги потребителю необходимо приобрести билет с указанием цены услуги. Билет приобретается в кассе Учреждения.

2.6.3. Дети младше 7 лет могут получить услугу только в сопровождении взрослых или при условии коллективного посещения, с руководителем группы.

2.7. Основания для отказа в приеме документов на оказание муниципальной услуги отсутствуют.

2.8. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в случае:

2.8.1. Обращения в дни и часы, в которые Учреждение закрыто для посещения (согласно Правилам внутреннего распорядка Учреждения);

2.8.2. Отсутствие билета, дающего право на получение услуги. Нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

2.8.3. Нахождение в одежде с неприятным запахом, сильно загрязненной, что может привести к порче (загрязнению) имущества Учреждения и одежды других потребителей.

2.8.4. Совершение незаконных, противоправных и общественно опасных действий, способных причинить ущерб имуществу   Учреждения и другим получателям услуги.

2.8.5. Отказ оставить в гардеробе зимнюю и демисезонную одежду, сумки, пакеты,   превышающие размеры ручной клади 55 см х 40 см х 20 см, детские коляски, иные предметы больших габаритов, способные причинить ущерб имуществу.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя для предоставления муниципальной услуги утвержден решением Шарыповского городского Совета депутатов от 02.03.2010 г. № 57-546. Оплата производится через кассу Музея.

2.10. Максимальный срок ожидания при подаче письменного запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет 2 дня.

2.10.1.При приобретении билета, время ожидания начала экскурсии потребителем муниципальной услуги не превышает 15 минут.

2.11. При подаче письменного запроса на предоставление муниципальной услуги срок регистрации в журнале учета посетителей составляет не более 10 минут.

2.12. По размерам и техническому состоянию помещения Учреждения соответствуют требованиям санитарных норм и правил, безопасности труда, правил пожарной безопасности и защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала и потребителя услуги, качество предоставляемой услуги.

2.12.1. На входной группе Учреждения размещается информация с наименованием, режимом работы, указанием выходных и санитарных дней.

2.12.2. Помещения, в которых потребитель получает услугу, обеспечивается всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, системы вентиляции).

2.12.3. В Учреждении   предусмотрены выставочные помещения, помещения для временного хранения экспонатов и оборудования, гардероб, кабинеты для сотрудников, помещения для проведения занятий просветительского и творческого характера, служебные помещения.

2.12.4. В холле оборудовано не менее 4-х сидячих мест для ожидания посетителями начала экскурсии.

2.12.5. Оборудована одна туалетная комната, доступная для посетителей.

2.12.6. С целью учета мнений потребителей по улучшению качества обслуживания в Учреждении,   оборудовано место для работы с книгой отзывов.

2.12.7. Выставочные залы оборудованы сидячими местами – не менее четырех, выставочные залы имеют эвакуационные выходы. Схемы эвакуации размещены на видных местах.

2.12.8. Экспозиции обеспечиваются четкими надписями и пояснительными текстами.

2.12.9. В помещениях Учреждения находится аптечка.

2.12.10. Для хранения особо ценных экспонатов имеется сейф.

2.12.11. Кабинеты сотрудников, оказывающих услугу, имеют необходимое для работы оборудование (столы, шкафы, компьютеры, копировальную технику) и канцтовары.

2.12.12. Учреждение имеет экспозиционное и техническое оборудование и аппаратуру, отвечающую требованиями стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги:

- витрины разного размера и конфигурации;

- столы   деревянные, стулья 20 шт. для проведения массовых мероприятий и творческих занятий.

2.13. Показателями доступности и качества в предоставлении муниципальной услуги являются:

- предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями;

- своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуги;

- оптимальность использования ресурсов Учреждения;

- отсутствие профессиональных ошибок и нарушение технологии оказания услуги;

- создание условий для интеллектуального развития личности, расширение кругозора;

2. 14. Многофункциональные центры по исполнению муниципальных услуг отсутствуют. Особенности исполнения муниципальной услуги и услуги в электронной форме указаны в разделе 3 настоящего административного Регламента.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР.

3.1. Состав муниципальной услуги:

- показ экспозиций (создание выставок, обеспечение сохранности предметов и коллекций, экскурсионное обслуживание посетителей);

- создание условий для посетителей при просмотре экспозиций и экскурсионном обслуживании (обеспечение помещением, коммунальными услугами, безопасности, материально-техническое оснащения процесса оказания услуги, повышения квалификации персонала);

- обеспечение сохранности коллекций (фондов), взятых на временное хранение.

3.2. Директор Муниципального бюджетного учреждения   «Краеведческий музей г. Шарыпово» Триппель Светлана Викторовна

3.3. Обращение потребителя услуги в Учреждение лично или предоставление заявки на экскурсионное обслуживание по телефону. Представление письма-заявки от организации на предоставление услуги бесплатно или на льготных условиях. Решение по письменному обращению в течение 2-х дней принимает директор Учреждения, сообщает о принятом решении ответственному за экскурсии.

3.4. Для получения муниципальной услуги (экскурсионное обслуживание) необходимо представить официальное письмо-заявку от курирующей организации. Заявка предоставляется не менее чем за 2 дня до получения услуги. Оплата предоставляемой услуги, как экскурсионное обслуживание, так и индивидуальные экскурсионные посещения, производится в кассе Учреждения.

Предоставление Услуги производится:

- Не менее пяти дней в неделю;

- Не менее 8 часов в день, включая субботние дни. В некоторых случаях (проведение дополнительных мероприятий) допускается работа сверх установленного режима.

-Оказание услуги приостанавливается в соответствии с графиком работы Учреждения, утвержденного директором.

- Время ожидания начала экскурсии потребителем муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

3.5.     Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги:

- Место нахождения   Учреждения:

г. Шарыпово, 2мкр., д. 10

- График работы   Учреждения:

работает с 10.00 до 18.00, суббота – с 10..00 до 17.00,   выходной день – воскресенье, последний день месяца – санитарный.

- информацию по вопросам предоставления услуги можно получить по телефону 8 ( 39153) 23-1-68

- порядок размещения информации о предоставлении муниципальной услуги:

Порядок получения информации о режиме работы экспозиционных залов.

Информация о текущих выставках и мероприятиях регулярно обновляется на стендах, расположенных в здании Учреждения. Для отдельных проектов используются афиши и объявления в черте города.

- в целях доведения информации об основных мероприятиях до широкого круга населения информирование граждан осуществляется посредством публикаций и выступлений в СМИ.

4. формы контроля
над ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Текущий контроль над соблюдением и исполнением специалистами Учреждения,   положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги осуществляются: Отделом культуры администрации г.Шарыпово, директором Учреждения, работниками Учреждения, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

4.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказами начальника Отдела культуры администрации г.Шарыпово, директором Учреждения.

4.3. Периодичность осуществления текущего контроля осуществляется на основании приказа начальника Отдела культуры администрации г.Шарыпово, директором Учреждения.

4.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Отдела культуры, Учреждения) и внеплановыми. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка проводится по конкретному обращению пользователя услуги.

4.5.      Ответственность должностных лиц и специалистов за решения действия (бездействия) принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги.

4.6. Директор Учреждения организует работу по предоставлению услуги, определяет должностные обязанности сотрудников, осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несет персональную ответственность за соблюдение законности.

4.7. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры дисциплинарной ответственности.

4.8. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛНОСТНЫХ ЛИЦ

5.1. Действия (бездействие) должностных лиц по предоставлению муниципальной услуги могут быть обжалованы Заинтересованными лицами в досудебном (внесудебном) порядке путем обращения в устной или письменной форме в органы местного самоуправления и на имя руководителя Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (согласно приложения 1 к настоящему Регламенту), или на имя начальника Отдела культуры Администрации города Шарыпово Красноярского края по адресу: 662315, Красноярский край, г.Шарыпово, 2 м-он, д.10, тел. (39153) 24-555, факс (39153) 28-434 Е-mail:  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

С устной жалобой вправе обратиться в часы работы Учреждения (согласно приложения № 1). Жалобы поступающие в электронном виде, по факсу, рассматриваются в порядке разрешения жалоб в письменной форме.

Личный прием граждан осуществляется в часы работы Учреждения (согласно Приложения № 1)

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.2. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.3. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.4. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.5. Орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.6. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.7. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа местного самоуправления, руководитель Учреждения, начальник Отдела культуры Администрации города Шарыпово к которому поступило такое обращение, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

5.8. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.9. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение.

5.10. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений настоящего Регламента.

5.11. Рассмотрение и направление обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.12. Заявитель имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обращаться в суд. В случае несогласия с результатами досудебного (внесудебного) обжалования заявитель также вправе обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

ИНФОРМАЦИЯ О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ, СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ И ГРАФИКЕ РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ     «КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ Г. ШАРЫПОВО»

Приложение № 2

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

Блок-схема предоставления муниципальной услуги